キーワード応答ルール

LINE友だちが特定のキーワードを送信したときに、自動でメッセージを返信したりタグを付与したりするルールを設定します。よくある質問への自動対応や、特定キーワードによるセグメント分けに活用できます。

活用例

「営業時間」と送信されたら営業時間を自動返信、「特典」と送信されたら特典案内を送信しつつ「特典希望」タグを付与、など。手動対応の手間を減らしながら、お客様の興味関心を自動で把握できます。

ルール一覧

設定済みのキーワード応答ルールを一覧で管理できます。優先度が高いルールから順にマッチングが行われます。

画面イメージ

「営業時間」→ 営業時間の案内

完全一致カスタムテキスト

有効

「特典」→ 特典案内を送信

部分一致テンプレートタグ: 特典希望

有効

「予約」→ 予約ページへの案内

部分一致テンプレートタグ: 予約検討中

無効

画面イメージ

キーワード *

特典

マッチ条件 *

完全一致

部分一致

自動返信

テンプレートから読み込み

特典案内メッセージ ▾

今なら特典をご用意しています！
詳しくはこちらをご覧ください。

テンプレートを選択すると本文が読み込まれます。読み込み後に自由に編集できます。

自動タグ付け

特典希望 ▾

「タグなし（付与しない）」を選択するとタグは付与されません。

優先度

数値が小さいほど優先されます。複数のルールがマッチした場合、優先度の高いルールのみ実行されます。

有効

無効にするとこのルールは適用されません

条件	説明	キーワード「予約」の場合
完全一致	受信メッセージがキーワードと完全に一致する場合のみマッチ	「予約」のみマッチ。「予約したい」はマッチしない
部分一致	受信メッセージにキーワードが含まれていればマッチ	「予約したい」「明日予約できますか」もマッチ

ヒント

特定のキーワードを正確に受け取りたい場合は「完全一致」を、柔軟にマッチさせたい場合は「部分一致」を使うのがおすすめです。部分一致は意図しないマッチが起きやすいので、優先度の設定にも注意しましょう。

注意

複数のルールがマッチした場合は、優先度が最も高い（数値が最も小さい）ルールのみが実行されます。同じ優先度のルールが複数マッチした場合は、先に作成されたルールが優先されます。