コンタクト詳細

コンタクト詳細画面では、お客様一人ひとりの情報を確認・管理できます。基本情報の閲覧に加えて、タグの付け外し、メモの記録、スコアの確認、購読解除・配信停止アドレスの状態表示、購入履歴の確認など、日々の顧客対応に必要な操作がまとまっています。

画面の構成

コンタクト詳細画面は、大きく分けて「基本情報エリア」「操作エリア」「タイムライン」の 3 つで構成されています。

基本情報

画面上部に表示されるコンタクトの基本情報です。LINE から取得した情報が表示されます。

項目	説明
アイコン	LINE のプロフィール画像が表示されます。未設定の場合はイニシャルが表示されます。
表示名	LINE で設定されている表示名です。
メールアドレス	メール登録フォームで登録されたアドレスです。未登録の場合は「未登録」と表示されます。
ステータスメッセージ	LINE のステータスメッセージです。未設定の場合は表示されません。
ステータスバッジ	フォロー中・フォロー解除・ブロックのいずれかが表示されます。
購読解除/配信停止アドレスバッジ	購読解除済み、または配信停止アドレスに登録されたコンタクトにはバッジが表示されます。
購入履歴	Stripe 連携が有効な場合、コンタクトに紐付いた購入履歴が表示されます。

タグの追加・削除

コンタクトにタグを付けたり外したりできます。タグを活用すると、一斉配信の対象絞り込みやシナリオの開始条件に使えます。

タグを追加する

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   「タグを追加」ボタンをクリック

   タグセクションにある「タグを追加」ボタンをクリックします。

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   タグを選択

   ドロップダウンから追加したいタグを選びます。既に付いているタグはグレーアウトされます。

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   追加を確認

   タグが即座に追加され、アクティビティにも記録されます。

タグを削除する

タグ名の横にある × ボタンをクリックすると、タグを外せます。タグを外してもアクティビティに記録されます。

メモの追加

お客様に関する気づきや対応メモを自由に記録できます。タイムラインヘッダーの「メモを追加」リンクをクリックするとメモ入力欄が表示されます。メモはタイムラインにも記録されるため、チームでの情報共有にも活用できます。

タイムライン

コンタクトに関するすべての操作やイベントが時系列で記録されます。メッセージの送信、タグの付け外し、シナリオへの登録、スコアの変動など、あらゆる出来事を確認できます。

参加中シナリオ

コンタクトが現在参加しているシナリオの進捗を確認できます。

スコア表示・HOT バッジ

スコアリング機能が有効な場合、コンタクトの現在のスコアがバッジで表示されます。スコアが HOT 閾値（デフォルト: 30pt）以上の場合は、HOT バッジも合わせて表示されます。

スコア履歴

直近のスコア変動履歴を確認できます。どのアクション（メール開封、クリックなど）でスコアが加算されたかを、理由・ポイント数・日時とともに一覧で表示します。

スコアリセット

管理者がスコアを手動で 0 にリセットできます。コンバージョン後のリセットや、テスト用データの整理に利用します。

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   「リセット」ボタンをクリック

   スコア表示エリアにある「リセット」ボタンをクリックします。

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   確認ダイアログで確定

   確認ダイアログが表示されます。「リセット」をクリックするとスコアが 0 になります。

おすすめのアクション

HOT 判定されたコンタクトには、次にとるべきアクションが自動で提案されます。コンタクトの状態に応じて、最適なアクションが表示されます。

コンタクトの状態	提案されるアクション
メールアドレス未登録	「メール登録リンクを送信しましょう」 -- メール登録案内の送信を促します。
シナリオ進行中	「シナリオ進捗状況（n/m ステップ）」 -- 現在のシナリオの進行状況を表示します。
その他（メール登録済み・シナリオ完了/未登録）	「個別に LINE で DM を送りましょう」 -- 直接のアプローチを促します。