ナレッジ管理

AIチャットボットが回答の根拠とするナレッジファイルを管理します。よくある質問・サービス説明・料金案内などのファイルをアップロードすると、AIが自動でテキストを読み取り、回答に利用できる状態に準備します。

活用例

「よくある質問集」「サービス紹介資料」「料金表」「セッション内容の案内」などをアップロードしておくと、顧客の質問に対してこれらの情報をもとにAIが回答します。

ナレッジ一覧

アップロード済みのナレッジファイルを一覧で管理できます。

画面イメージ

よくある質問集.pdf

PDF 1.2 MB 12,340文字 13チャンク

準備完了

サービス紹介.docx

Word 340 KB 5,200文字 6チャンク

準備完了

料金案内.txt

テキスト 8 KB

処理中...

「ファイルをアップロード」ボタンからナレッジファイルを登録します。

項目	制限
1ファイルあたりのサイズ上限	10MB
アカウントあたりのファイル数上限	20ファイル

アップロードされたファイルは自動的に処理され、ステータスが変化します。

ステータス	説明
待機中	アップロード直後。処理がまだ始まっていません
処理中	テキスト抽出・ベクトル化を実行中です
準備完了	AI回答に利用できる状態です
失敗	処理に失敗しました。ファイルを削除して再アップロードしてください

注意

画像のみのPDF（スキャンした書類など）はテキストを抽出できません。テキストが埋め込まれたPDFをご利用ください。処理に失敗した場合は、ファイルを削除してから再度アップロードしてください。

ヒント

ナレッジの内容が充実しているほど、AIの回答精度が上がります。「よくある質問」「サービス説明」「料金」「申し込み方法」など、顧客から聞かれやすい情報を中心にアップロードするのがおすすめです。