AIチャットボット

AIチャットボットは、あなたが登録したナレッジ（PDF・Word・テキスト）をもとに、LINEで顧客からの質問にAIが24時間自動応答する機能です。一次対応をAIに任せ、深い相談が必要な場合だけあなたに通知が届きます。

ポイント

AIチャットボットは「キーワード応答ルール」と併用できます。キーワードに一致するメッセージは従来通りキーワード応答が優先され、一致しないメッセージだけがAIに渡されます。

全体の流れ

ナレッジを登録する

よくある質問やサービス説明などのファイルをアップロードします。AIが自動でテキストを読み取り、回答の素材として準備します。

AIチャットボットを有効にする

設定画面でAIチャットボットをオンにし、応答トーン（丁寧・カジュアル）を選びます。

LINEリッチメニューを設定する

LINE公式アカウント管理画面で、リッチメニューに「AIに質問する」「直接相談する」「通常モードに戻る」のボタンを設定します。

顧客がAIモードで質問

顧客がリッチメニューから「AIに質問する」をタップすると、AIモードが開始されます。質問にはナレッジに基づいてAIが自動回答します。

必要に応じてエスカレーション

AIでは対応しきれない相談は「直接相談する」ボタンであなたにメール通知が届きます。

AIモードは顧客がリッチメニューの「AIに質問する」ボタンを押すと開始されます。

注意

AIが回答するメッセージには「🤖 AIが回答しています」というプレフィックスが付きます。顧客がAIの回答であることを認識できるようになっています。

AIチャットボットを利用するには、LINE公式アカウント管理画面でリッチメニューにポストバックアクションを設定する必要があります。

ヒント

リッチメニューは LINE Official Account Manager（LINE公式アカウント管理画面）から設定します。「リッチメニュー」→「作成」→各ボタンのアクションを「ポストバック」に設定し、上記のデータを入力してください。